Reklamacje i zwroty

Regulamin Zwrotów i Reklamacji sklepu lunelii.pl

1. Informacje ogólne

1. Niniejszy regulamin określa zasady odstąpienia od umowy oraz reklamacji produktów zakupionych w sklepie internetowym lunelii.pl.

2. E-mail: luneliisklep@gmail.com
   
   Regulamin sporządzono w oparciu o:

   • Ustawę z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,

   • Kodeks cywilny.

3. Postanowienia regulaminu dotyczą konsumentów oraz przedsiębiorców na prawach konsumenta (art. 385⁵ KC).

2. Prawo odstąpienia od umowy (zwrot)

1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu.

2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument powinien wysłać Sprzedawcy oświadczenie o odstąpieniu (np. e-mailowo na adres luneliisklep@gmail.com) lub skorzystać z załączonego formularza zwrotu (niewymagane przez prawo, ale można stosować).

3. Konsument zobowiązuje się odesłać produkt najpóźniej w ciągu 14 dni od dnia złożenia oświadczenia.

4. Adres do zwrotów zostanie podany w wiadomości E-mail: luneliisklep@gmail.com

5. Koszt odesłania produktu ponosi Konsument, zgodnie z art. 34 ust. 2 ustawy o prawach konsumenta.

6. Sklep nie odbiera przesyłek wysłanych za pobraniem – nie stanowią one skutecznego zwrotu.

7. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu (art. 34 ust. 4 ustawy).

8. Jeśli produkt był częścią zestawu promocyjnego, zwrot tylko części zestawu może powodować utratę rabatu. Zwrot zostanie pomniejszony o różnicę pomiędzy ceną zestawu a ceną produktów kupowanych osobno – zgodnie z art. 5 i zasadami uczciwego przeliczenia ceny.

9. Jeżeli Konsument otrzymał gratis, który był częścią oferty (np. „gratis przy zakupie X”), należy go odesłać wraz ze zwracanym towarem. Brak gratisu może pomniejszyć kwotę zwrotu o jego wartość.

10. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane od Konsumenta płatności nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania zwracanego produktu lub dowodu jego odesłania – w zależności, które zdarzenie nastąpi wcześniej (art. 32 ust. 2).

11. Zwrot środków następuje tą samą metodą płatności, chyba że Konsument zgodził się na inną formę.

3. Wyłączenia prawa odstąpienia

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w przypadku:

1. produktów wyprodukowanych według specyfikacji Konsumenta lub wyraźnie spersonalizowanych,

2. produktów, których nie można zwrócić po otwarciu ze względów higienicznych lub zdrowotnych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,

4. Reklamacje 

1. Sprzedawca odpowiada względem Konsumenta za zgodność towaru z umową zgodnie z rozdziałem 5a Ustawy o prawach konsumenta (towary kupione po 1 stycznia 2023 r.).

2. Reklamację można zgłosić mailowo na adres: luneliisklep@gmail.com lub pisemnie, wysyłając ją z produktem.

3. Reklamacja powinna zawierać:

   • imię i nazwisko,

   • numer zamówienia,

   • opis niezgodności/ wady,

   • zdjęcia dokumentujące problem (ułatwia procedurę).

4. Produkt należy odesłać na adres Sprzedawcy podany w wiadomości E-mail

5. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji (art. 43d ust. 5).

6. Jeśli towar jest niezgodny z umową, Konsument może żądać:

   • naprawy,

   • wymiany,

   • obniżenia ceny,

   • odstąpienia od umowy (jeśli wada jest istotna oraz gdy naprawa/wymiana są niemożliwe lub nieproporcjonalnie kosztowne).

7. Koszty odesłania reklamowanego produktu ponosi Sprzedawca – po uznaniu reklamacji (art. 43e ust. 2).

5. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń (ADR), np. poprzez rzeczników konsumenta.

2. Szczegółowe informacje znajdują się na stronie UOKiK.

6. Dane kontaktowe sklepu

W razie pytań dotyczących zwrotów lub reklamacji prosimy o kontakt:
📧 luneliisklep@gmail.com